上官老夫人意识到事态的严重，脸色凝重起来，转头对杨嬷嬷道：“让人去看看相爷有没有回来？若没回，差人去寻寻。”
杨嬷嬷紧忙出去。
不出上官老夫人所料，城东的刘二掌柜进来，禀的依然是退货之事。
崔夫人对上官老夫人说道：“母亲，这事出得太反常了，怎么会忽然涌出那么多人来退货？背后一定有人捣鬼。咱们赶紧让钱总管去查查，看看问题出在哪里？”
上官老夫人心里慌得没了主张，听了崔夫人的话，转头对下人道：“传钱总管进来。”
婆子忙曲膝应下，脚步翻飞的快步往前院去。
王佩云看着急步离开的婆子，本就惴惴不安的心更加惶恐，整个人开始恍惚起来，她想开口道出今日之事，又怕说出来后遭到祖母的责罚。
崔夫人见女儿愣愣的出神，“云儿。”
“云姐儿？”
“云姐儿，你在想什么？”崔夫人抬手拉了拉王佩云的手。
王佩云回过神来，说道：“对不起，刚刚走神了。阿娘唤云儿有何事？”
崔夫人打量一下王佩云，有些担忧的说道：“云儿，你的脸色很难看，是不是哪里不舒服？”
王佩云慌乱的瞄眼上官老夫人，摇头否认道：“没有，云儿没有哪里不舒服。”
崔夫人看着心神不宁的女儿，说道：“家里出了事，你在这儿坐着也帮不上忙，回你的院子去吧！”
崔夫人的话正合王佩云心意，王佩云赶忙欠身应道：“好。”
王佩云刚想向上官老夫人道别，却见王相沉着脸跨进到屋里。
屋里的人纷纷起身见礼。
王相走到上官老夫人身边坐下，问道：“出什么事了？”
王相坐下来便开始询问。
王相下衙回府，前脚刚跨进院子，后院的婆子便神色慌张的来寻他，说是出大事了，要他立即来后院。
王佩云不敢打断王相的问话，只得重新坐下。
上官老夫人向王相简短的说了各个铺子退货的事。
这时，钱管事进到屋里，朝坐在上首的王相与上官 老夫人欠身见礼。
然后问道：“老夫人，请问寻小的何事？”
上官老夫人吩咐道：“钱管事赶紧差人去打探打探，看看银楼那边究竟是出了什么事？”
钱总管得令退下。
刘二掌柜上前一步说道：“相爷，老夫人，铺子那边还等着回话，客人的耐心有限，客人若是久得不到回应，怕是会闹事。”
上官老夫人看向王相，问道：“相爷，你看呢？”
王相捏着下巴想了想，抬头看向屋里的几位二掌柜，说道：“你们先回去，安排人着手退货，办理退货的人手脚慢些，仔细查看货品是否有损，把时间拖长些。
拖到申时，差不多就天黑了，然后告诉客人，今儿天黑了，光线不好，无法继续办理退货，要退的，只能明儿再来。想办法将今日拖过，留出时间来查清真相。”
几个二掌柜听了相爷的话，心里吃了定心丸，立即欠身道别。
王相生怕几位二掌柜没有听领会他的意思，又直白的叮嘱道：“记得，态度一定要好，跟人说话时，话调要柔，要缓，切记，不可朝人嚷嚷说重话，说粗话。
再让人备些水果茶点，供退货的人使用。明白了吗?”
各位掌柜常年与顾客打交道，成天琢磨着顾客的心理，王相的话出口，他们便明白了王相的意思。
“相爷放心，小的明白。”
王相点点头，“去吧，记得忍辱负重，大丈夫需能屈能伸。”
二掌柜们拱手欠身，“小的谨听相爷教诲。”各自回铺
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