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第8章 慧语仁心,用沟通消除隔阂(1/4)

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说话委婉也要让人听得懂

古人云:“言有尽而意无穷,余意尽在不言中。”

在日常交际中,我们需要做到言语委婉,当然,更需要通俗易懂,这样才能达到良好的沟通。

言语委婉,就是将那些重要的、该说的部分故意隐藏起来,或者故意说得不明显,却让对方明白自己所表达的思想感情;通俗易懂,也就是我们要注意自己使用的语言,简单易懂,说话的目的在于得到他人的理解,而对方是靠自己的听觉来理解我们的话语的,如果我们在说话的时候,尽用些生僻、晦涩的语句,那么,对方就会觉得枯燥无味,不知所云。

言语委婉而又通俗易懂,不仅仅是一种语言表达艺术,更是一种语言风格,它直接体现了驾驭语言的高明技巧,使之成为一种良好的沟通方式,真正消除了横在彼此之间的隔阂。

在日常生活中,有的话不便多说,或者不必直说,这时候就需要借助委婉的表达方式,有的人认为说话委婉就是故意布下迷阵,模模糊糊,让对方听不懂。其实,并不是这样,委婉的表达方式只不过是换了一种说法,比较间接,但你所说的言语应该是通俗易懂的,这样,即使你表达得比较含蓄,但对方还是能够清楚地明白其中隐含的意思,这样,双方的沟通才会更加顺畅。

有时候,我们需要向对方表达一些不好的意思,比如请求、批评等,这些话不容易说出口,而且,一旦这些话说得不好,还会得罪人,也为自己惹来了麻烦。这样,我们就可以灵活运用语言的多样化特点,把话说得委婉且通俗易懂,这样,不仅较好地传达了我们的意思,而且,更容易打动他人。

著名心血管病专家洪昭光教授在作报告时,运用了大量的群众易于接受、喜闻乐见的语言,通过生动有趣的故事和易学易记的“顺口溜”

,让大家一听就懂,一懂就用,一用就灵。

一般来说,作医学报告,都会有许多专业术语,比如,一天要摄取热量2200千卡、饱和脂肪酸8%、胆固醇少于300mg等,但你给老百姓讲这些,让人听了摸不着头脑,也没法操作。

而洪昭光教授改用口诀“一、二、三、四、五,红、黄、绿、白、黑”

就好记多了。

其中的许多语言,让人听后难以忘怀。

如“健康面前人人平等,遵循健康规律,你的身体就可能一生平安”

,早已“润物细无声”

地改变着人们的健康观念和生活方式。

据说,洪教授的报告,尽是场场爆满、听众如云,他的演讲稿更是十分抢手、火热得很,不论是高层领导、专家学者,还是基层群众、普通百姓,对他都十分欢迎,除了他拥有鲜明的医学观点外,其中很重要的就是他的语言通俗易懂、生动形象。

心理点拔

那么,在日常的语言表达中,如何才能做到说话委婉而又通俗易懂呢?

1.话在明,意在暗

面对朋友的盛情款待,你可以含蓄地说“谢谢,看这水果多新鲜啊,可惜我刚刚吃完饭,没有胃口吃了,真是太遗憾了”,这样主人听了心里会很受用,而你也表达了自己的含义。

2.正话反说

有时候,你可以说一些与本意完全相反的话语,让对方自己去领悟,从而接受你的建议。比如,领导征求意见,一位下属说:“我对你很有意见,你太不爱惜自己身体,工作起来太玩命,要知道,身体是革命的本钱啊。”

3.个性化的语言

语言生动有趣,最根本的要求就是尽可能使用自己的语言,不能老是去套用别人的话,这样既具有个性,又有新鲜感。需要注意的是,要避免堆砌“时髦词”,或者把别人的东西生拼硬凑在一起,乍听起来挺“新鲜”,可是细细品味起来,似是而非,很不准确。

4.口语化的语言

有的人说话的时候像念文件,听起来像个老学究,让人昏昏欲睡。所以,讲话都应尽可能口语化。对此,应尽量用短句,少用很长的句子,尽可能地少修饰句子;善用口语词汇。

5.形象化的语言

我们在说话的时候要把一些抽象的、概念化的,或者较难理解的、枯燥无味的内容加以形象化处理,给人以较直观的感受。这样的讲话,通俗易懂,易于他人很好地接受。

说话别太刻薄,给他人留面子

中国人历来比较注重面子的价值,在官场上、酒桌上、社交场合,人们都把自己的面子看得比什么都重要,誓死捍卫自己的面子。

“面子”

这个古老的中文词汇在它诞生之初就有了非比寻常的意义,以至于我们很多人无法不重视它的存在。

当人们在无法判断某人的才华能力或权力地位的时候,就会观察其是否能博得面子来判断其为人。

于是乎,就诞生了这样一句话“交际场上,面子大过天”

,大多数人明白这样的道理,自然也就懂得了在交流沟通时维护到他人的面子。

可是,对于某些人来说,他们偏偏不认这个死理,说话咄咄逼人,信口开河,丝毫不顾及别人的情面,以至于闯下大祸。

在日常交际中,最忌讳的是沟通出了问题,本来只要见好就收,对方也就不再声张了,可有的人就是嘴巴闲不住,硬是多说了那么几句或一句,结果,扫了对方的面子,搅黄了整个沟通,而且,也得罪了对方,这简直是得不偿失。

所以,在某些交际场合,你想表达什么观念或意见,尤其是涉及情面的事情,见好就收吧,别不留情面,否则,苦头只有你自己吃。

有一天,一位穷朋友从乡下来到京城皇宫门前求见明太祖。

朱元璋听说是以前的老朋友,非常高兴,马上传他进殿。

谁知这位穷朋友一见朱元璋端坐在宝座上,昔日的容貌并没有发生太大的变化,便忘乎所以地说:“我主万岁!

您还记得我吗?

从前你我都替人家放牛,有一天我们在芦花荡里把偷来的豆子放在瓦罐里清煮。

还没等煮熟,大家就抢着吃,甚至把罐子都打破了,撒了一地的豆子,汤也都泼在泥地上。

你只顾满地抓豆子吃,不小心连红草叶子也送进嘴里,叶子梗在喉咙里,苦得你哭笑不得,还是我出的主意,叫你用青菜叶子吞下去,才把红草叶子带下肚里去……”

这个人还想继续说下去,可朱元璋早就听得不耐烦了,嫌这个孩提时的朋友太不顾情面,于是大怒道:“推出去斩了!

推出去斩了!”

后来,这件事让另外一个穷朋友知道了,心想这个老兄也太莽撞了,对于曾经与朱元璋的旧情,只需见好就收,何必说了那么一大堆,反而扫了朱元璋的面子。

于是,他心生一计,信心十足地去见他小时候的朋友,也就是当今的皇帝。

这个穷朋友来到京城求见朱元璋,行过大礼,这个人便说:“我皇万岁万万岁!

当年微臣随驾扫荡泸州府,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住了豆将军,红孩儿挡关,多亏了菜将军。”

朱元璋一听,不禁大笑,他认出了眼前的这个是孩提时的朋友,心中更为此人巧妙地暗示他们小时候在一起玩耍的事而高兴,于是让他做了御林军总管,留在了自己的身边。
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